Privasi & Komunikasi WhatsApp
Kami berkomitmen melindungi data operasional laundry Anda, sekaligus memastikan komunikasi kepada pelanggan berjalan transparan, bertanggung jawab, dan tidak berlebihan.
Pendahuluan
Ngumbah adalah platform manajemen laundry berbasis SaaS yang memprioritaskan keamanan data dan integritas komunikasi. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengelola data Anda saat menggunakan layanan, termasuk otomatisasi notifikasi WhatsApp.
Prinsip utama: kami tidak menjual data pelanggan Anda.
Data hanya digunakan untuk operasional layanan dan peningkatan kualitas platform.
Data yang Kami Proses
Informasi Pengguna
Nama outlet, nomor WhatsApp bisnis, email, dan informasi login akun.
Data Pelanggan Laundry
Nama pelanggan, nomor WhatsApp, riwayat transaksi, dan preferensi layanan.
Data Operasional
Status cucian, detail pembayaran, berat/jumlah item, dan catatan layanan.
Data Teknis
Alamat IP, tipe perangkat, dan log aplikasi untuk keamanan serta troubleshooting.
WhatsApp Transaksional vs Promosi
Integrasi pesan dipakai untuk mendukung operasional, bukan spam.
Pesan Transaksional
Digunakan untuk status order, pembayaran, dan progress laundry yang memang dibutuhkan pelanggan.
Pesan Promosi
Promosi harus relevan dan menghormati preferensi pelanggan, termasuk opsi berhenti berlangganan.
Pesan promosi harus menghormati opt-out pelanggan.
Setiap tenant bertanggung jawab memastikan pelanggan dapat berhenti menerima pesan non-transaksional.
Keamanan Data
Data diproteksi dengan enkripsi saat transit dan kontrol akses berbasis peran. Audit operasional dilakukan untuk meminimalkan risiko akses tidak sah.
Retensi Data
Data transaksi disimpan selama akun aktif. Data teknis disimpan seperlunya untuk keamanan dan performa, lalu dipurge secara berkala.
Hak Pengguna atas Data
- Akses & portabilitas data melalui fitur ekspor.
- Penghapusan atau anonimisasi data melalui prosedur resmi.
- Koreksi data profil bisnis dan pelanggan langsung dari dashboard.
Versi Dokumen
v1.0 - 2026
Kontak Privasi
Untuk pertanyaan privasi data, permintaan penghapusan, atau klarifikasi kebijakan, hubungi tim kami melalui kanal resmi berikut.
Support: [email protected] • Sales: [email protected] • WhatsApp: 0813-2719-4599